저는 쿠첸제품 10인용이 있는데 코팅내솥이예요
이 회사 제품 10인용은 스텐 내솥만 따로 구입할수는 없는건가요?
오늘 있었던 일입니다
오키에서 스텐 내솥이 있다는 것을보고약 반년 전에내솥으로 교체하고 싶어서 고객센터에 전화했더니
상담원 말하길 지역 A/S 센터에서만 구입하실수 있다 라고 했습니다.
지역 A/S 센터에서 다시 전화를 걸어서 모델명을 말하고 스텐 내솥을 구입할수 있냐고 했더니 분명히 구입할수 있다\'고 했었습니다.
택배로 붙여주거나 직접 찾아와도 된다고 해서 직접 가려다 계속 미루었습니다.그러다며칠전 4월경에 다시 고객센터에 문의 했더니 똑같은 대답이라 지역A/S에 스텐 내솥에 대해 문의했더니
현재 재고가 없다면서 물건이 들어오면 전화를 주겠다고 해서 모델명 부르라고 해서 불러줬고
오늘 도착했다는 전화를 받고 택배와 직접 받는 방법을 설명받아서 밖에 외출했던중이라 택배비도 아낄겸 직접 찾아갔습니다.
그런데 직원이 내어준것은 스텐내솥이 아닌 코팅 내솥이였습니다.
이건 스텐이 아니라 코팅내솥이잖아요 라는 제말에 직원은 스텐내솥은 없다고 했습니다. 이게 맞다고 하면서.. 좀 어이가 없더라구요
스텐 내솥이 아예 없는거냐고 물었더니 직원은 없다고 했습니다. 그래서 코팅내솥은 취소하고 그냥 나왔어요.
만약 제가 택배로 부쳐달라고 했으면 다시 택배나 직접 반송하는 과정을 거쳤을겠죠?
나와서 생각하니 집에 그냥 가기가 웬지 억울해서 다시 고객센터로 전화해서 스텐내솥에 관해 문의 했더니
똑같은 메뉴얼이 있는지.... 스텐 내솥이 있다. 지역 A/S센터로 문의하세요....
지역센터에서 없다고 해서 전화했다는 말에 스텐내솥이 단종됐다는 말은 듣지 못했다면서 지역센터에 알아보라고 하길래
좀 화가 치밀더라구요. 그래서 따졌습니다.그랬더니 직접 지역센터로 알아보고 연락준다더라구요.
잠시후고객센터에서 온 전화 는 특정 모델의 스텐내솥은 있지만 제 모델은 그 내솥을 쓸수 없다 라고
저는 제꺼에 그 스텐내솥을 써서 문제가 생기면 책임질수 없냐고 질문 한거 같아요 -사실 집까지 한번에 오는 버스가 없어서
3번이나 환승해야 해서 화가 좀 났었거든요..
여튼 직원은 쓸수 없다는 말을 정확히 했는데...
고객센터에서 처음에 스텐내솥을 질문했을때 모델명을 확실히 설명해주었다면 이렇게까지 감정도 상하고 왕복 1시가 가까이 시간낭비에
버스 환승하는 고생하진 않았을꺼 같네요
댓글 10
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휘들램
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보담
저도 좀 이상하다고 생각해요. 모 어쩌겠어요. 소비자가 약자인지라..
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한무릎
직원이 안내를 잘못 한것 같아요. 스텐내솥은 스텐내솥 전용밥솥으로 나온 모델에 한해 적용된다고 알고있거든요. 쿠첸 스텐밥솥 10인용이랑 7인용 한참 나왔을때 문의전화 했었는데 안내해 준 직원은 연구소에까지 알아보고서 황동모델에 스텐내솥만 사이즈 맞춰 쓸 경우 밥이 될 수 는 있지만 밥솥 고장 원인이 되므로 권하지 않고 적용모델 아니라 내솥 판매 하지 않는다고 자세히 알려줬었어요.
그리고 고객센터는 as 접수는 해주지만 부속을 직접 팔지는 않고 구매할 -
트런들
애초에 스텐 내솥에 관해서 정확히 이야기를 해줬음 됐을텐데.. 다른분들은 이런일이 없었음 좋겠어요.
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중독적
스텐밥솥이 내솥 안쪽까지 올스텐인 스텐밥솥이 있고
황동내솥, 황금내솥 돌솥처럼 열 가해지는 솥 겉면의 재질 가지고 말하는 스텐내솥 두 종류가 있어요. 스텐내솥밥솥 첨 등장했을때 울오키에서도 한참 헤맸던 기억이 나요 --;
님이 말한 스텐내솥은 내솥전체가 올스텐인 밥솥이었고 상담원은 황동이나 황금내솥처럼 겉면이 스텐내솥 -내측면은 코팅인 내솥을 생각해 생긴 서로간의 커뮤니케이션의 오해 였을것 같아요. 올스텐내솥은 해당되는 특정모델만, 겉만스텐인 내솥은 황 -
잠팅이
기왕 만드는거 다 되게 만들어 주지. 왜그러나 모르겠네요. 고객센터나 a/s센터 모두 정확하게 안내를 해줘야 하는데 그게 잘안되는거 같아요.
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콩쑨
쿠쿠 스텐내솥 전기 압력밥솥을 사용중입니다. 특정 모델만 스텐내솥을 사용할 수 있다는 것은 이해가 되질 않아요. 단면을 보면 통3중 냄비처럼 되어 있는데 코팅내솥도 어차피 안은 알루미늄이고 안쪽이 코팅이냐 스텐이냐 차이지 않습니까? 쿠첸과 기술적 차이가 있을지도 모르겠지만 구할 수만 있다면 스텐내솥이 좋다고 생각해요. 저는 쿠쿠 고객AS센터에 직접 가서 물어 보고 구입했는데요 스텐내솥 사용하다가 코팅내솥으로 얼마든지 바꾸어서 사용해도 된다고 했어요. 2
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치에미
쿠쿠는 그렇군요.. 여튼 잘 사용하진 않지만 식혜라도 한번 만들때 쓰려다가 몸만 지치고 왔네요
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아이
네이버에 웅진쿠첸 오키에 가셔서 얘기한번 해보세요....
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루다
카페까지 가서 글 올려도 바뀔거 같지도 않아요
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아무래도 그 지역 a/s센타 직원 확실히 재교육 받아야 할 것 같네요~
잘 모르면 정확하게 다시 알아보고서 소비자에게 전달해야지 그런식으로 했다간
아마 님같은 항의전화가 빗발치리라 감히 장담해 봅니다~ 그리고 의아스러운 건
보통은 고객센터에서 당연히 구매가 가능하리라 생각되는데 좀 이상스럽네요~