금일 고객 개통하려 기기 오픈한후 터치가 안되는증상이 생김(시각장애인모드 설정으로 인해 안되었다 하나, 실제로 동영상 찰영시 안됨)
삼성서비스센터 센터 대화점 직원과 동행하여 , 접수 하려 함
들어가자 마자 오른쪽 첫번째 카운터 직원이 응대를 해주길래
터치가 안되는 증상이있어 확인후 교품을 받아야 할꺼 같다 라고 하니,
개통이 안된폰은 교품증을 끊을수가 없다고 안내함
본인은 기존에도 삼성서비스센터 대화점과 , 화곡점? 에서 이런 불쾌한 응대로 인해 기름값만 날리고, 당시 개통 했다 취소된 폰 점검도 못받은채 기간이 지나 , 교품불가 제품으로 모든걸 떠안은적이 있었습니다.
또한 그로 인해 피해가 만만치 않았고, 차후 센터장인가 하는 사람들의 사과를 받고 다시는 이런 응대 없겠다고 약속 받은후 마무리를 지었습니다.
허나 금일 대화점 갔다니 또 똑같은 없는 규정가지고 저에게 응대를 하여 시간낭비 포함하여 기분까지 매우 불쾌하게 만들었네요
이미 기분이 상한상태에서 터치가 안되는거 같아 확인하고 교품 끊어야 겠다 하니,
카운터에 있는 여직원이 담당 , 채x환 기사가 오더니, 터치 잘 되네요~ 시각장애인 기능 설정되어있어 잘 안되는거네요 . 부터 말을 싸가지 없게 하더니 , 보여준 동영상은 제대로 보지도 않고 , 기본적으로 앉힌후 응대하기는 커녕 카운터에서 이야기 하데요?
원칙적으로 규정은 안되는게 맞다 앞에 보이는 증상이 아니면 불가능 하다 규정확인해보겟다 하니, 어차피 나랑 이야기 해야 한다 라고 아주 싸가지 없게 이야기 하며, 결국은 규정이 이래서 원칙적으로는 안되는건데 너가 이야기 하니 봐주는거다. 근데 기본적으로 눈앞에 보이는 증상이 아니면 불가능하다 라고 이야기 하는셈이니 기본적인 서비스 부분에 어이없어 기가 찰 노릇이네요
기본적으로 일단 자리에 앉힌후 점검을 해보겠다 하고 , 확인했는데도 이상이 없으면 이런 부분은 이상이 없기에 교품이 불가능 합니다 하면 될것을 확인도 제대로 안해보고 동영상도 제대로 안보고 카운터에서 손가락 가지고 터치하면서 잘되네요 하면 그런건 누가 못합니까?
기본적으로 이건 삼성서비스센터 일산 대화점이 직영이 아니라 그런가 , 직원들 서비스수준도 개판이고 말도 아주 싸가지 없게 하는 버릇은 어디서 교육받은 서비스인가 모르겠네요 . 저번에도 확인하고 오늘도 확인하였지만, 개통이 되든안되든 삼성서비스센터에서는 기본적으로 점검하고 불량 판정 확실하게 내려 안내를 해줘야 하는거 아닌가요?
개통이 된 폰이여야 교품증을 받을수 있고 , 개통이 취소되거나 개통이 안된폰은 서비스 점검 및 교품도 할수 없다는 없는 규정가지고 괜한 고객들 헛걸음 하게 만들지 말고, 상황에 이유야 어떻든, 기본적으로 확실하게 규정은 안내하고 응대를 해야지요
개통이 안된폰이여도 문제 있으시다니, 불편하셨겠습니다. 제가 점검을 해보고 , 문제가 있으면 불량확인서를 발급해드리고, 그게 아니라면 문제가 없다고 안내도와드리겠습니다. 이게 정확한 응대법 아닐까요?
말만 삼성삼성이니 기계는 제일 불량도 많고 , 서비스도 개판이면서 국내 최고 기업이라고 이야기하지 맙시다. 이 내용은 아주 널리 퍼트리도록 하지요
1번은 실수겠지만, 2번은 고의로 그랬다고 밖에 생각이 안되네요
자체적으로 악용하는 사람도 있겠지만, 그런사람이 있다 하여, 자체 센터에서 없는 규정 들먹이면서 순수하게 문제 있는 기종 가지고 온 고객들만 피해 보는겁니다 .
악용하는 사람이 있다 하여 없는 규정 만들면 안되는겁니다 .
이미 열받게 할말 다 하고 이야기 다 하고 , 나중에 전화와서 맞습니다 죄송합니다 이런 이야기 구구절절 이야기 할꺼면 그건 사과 하는게 아니라 , 앵무새 마냥 떠는거니, 그런건 됐고, 진심 어린 사과 하나면 안풀릴 기분이어도 풀릴수도 있는겁니다.
삼성서비스센터 일산 대화점 이번엔 가만히 안있을테니 봅시다 .
아무리 하청업체라도 수준이 좋아야 서비스지 기본적은 서비스도 모르고 응대하는건 서비스가 아니라 , 월급 축내는 업체일뿐인겁니다.
고개들도 이런게 정확한 규정이며, 괜히 피해보지 말라, 이곳 서비스센터는 이런거다 라고 알권리 있으니, 널리 알려드리겠습니다.

이 글을 보는분들도 삼성서비스센터에 가셔서 헛걸음 하시지 말고 , 기계 구매하신후 불량이 의심되서 교품증을 끊으러 가시더라도 , 개통이 안되서 안된다는등 개통된 기계만 점검 및 교품을 끊을수가 있다는등 , 이런 없는 규정에 놀아나서 헛걸음 하지 마시고 , 확실하게 말씀들하셔서 점검 받고 문제 있는 기종은 바꾸세요

저런 규정은 삼성 고객센터 전화해도 없는 규정이며, 하청업체가 부리는 횡포입니다.

또한 삼성서비스센터는 직영이 거의 없고, 다 하청업체 직원들입니다. 삼성직원이 없다는 이야기죠 삼성직원들은 서울에 2군데 인가밖에 없습니다. 회원님들도 소비자의 당연한 권리는 알고 가셔야 고생 안하시니 참고하세요~